Odstop od pogodbe

Zadnja posodobitev: 16. julij 2026

Na tej strani pojasnjujemo pravico potrošnika do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo prek spletne Učilnice ucilnica.zastarse.si, ter posebnosti, ki veljajo pri digitalnih vsebinah in digitalnih storitvah.

Ta pojasnila veljajo za potrošnike, torej fizične osebe, ki opravijo nakup za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

1. Podatki o ponudniku

ENTER POSREDOVANJE IN ZASTOPANJE D.O.O. IZOLA
Oktobrske revolucije 19/b
6310 Izola
Slovenija
Matična številka: 5529239000
Davčna številka: 68226365
Identifikacijska številka za DDV: SI68226365
E-pošta: info@zastarse.si

V nadaljevanju: »ponudnik«, »Učilnica«, »mi«, »nas« oziroma »naš«.

2. Splošna pravica do odstopa

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, praviloma pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe od nje odstopi, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Odstopni rok začne teči z dnem sklenitve pogodbe za digitalno vsebino oziroma digitalno storitev.

Za pravočasen odstop zadostuje, da potrošnik pred iztekom 14-dnevnega roka pošlje jasno in nedvoumno izjavo, da odstopa od pogodbe.

3. Kako lahko potrošnik odstopi

Potrošnik lahko odstop od pogodbe sporoči:

• po elektronski pošti na info@zastarse.si;
• z uporabo vzorčnega obrazca, objavljenega v nadaljevanju te strani;
• z drugo jasno pisno izjavo, iz katere nedvoumno izhaja, da želi odstopiti od pogodbe.

Uporaba vzorčnega obrazca ni obvezna.

Priporočamo, da potrošnik v izjavi navede elektronski naslov, s katerim je opravil nakup, številko naročila in naziv kupljene vsebine ali paketa. Tako bomo zahtevo lažje in hitreje obravnavali.

4. Digitalne vsebine z omogočenim takojšnjim dostopom

Za digitalno vsebino, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, lahko potrošnik izgubi pravico do odstopa, ko se njena dobava začne, vendar samo če so pred začetkom dobave izpolnjeni vsi zakonski pogoji.

Potrošnik mora pred začetkom dobave:

• izrecno soglašati, da se dobava digitalne vsebine začne pred iztekom 14-dnevnega odstopnega roka;
• potrditi, da razume in sprejema, da z začetkom dobave izgubi pravico do odstopa od pogodbe;
• prejeti potrdilo o sklenjeni pogodbi in svojem soglasju na trajnem nosilcu podatkov, praviloma po elektronski pošti.

Soglasje mora biti podano z ločeno, jasno in vnaprej neoznačeno izbiro. Samo sprejetje Splošnih pogojev poslovanja ne šteje samodejno kot izrecno soglasje za izgubo pravice do odstopa.

Če navedeni pogoji niso izpolnjeni, potrošnik pravice do odstopa ne izgubi samo zato, ker mu je bil dostop do digitalne vsebine že omogočen.

5. Digitalne storitve, ki se izvajajo v določenem obdobju

Nekatere funkcije Učilnice imajo lahko naravo digitalne storitve, ki se izvaja v določenem časovnem obdobju, na primer večmesečni ali letni dostop do učnega okolja, shranjevanja napredka in drugih interaktivnih funkcij.

Če potrošnik izrecno zahteva, da se izvajanje takšne storitve začne pred iztekom 14-dnevnega odstopnega roka, nato pa v tem roku odstopi od pogodbe, se njegove pravice in morebitne obveznosti presodijo glede na naravo storitve, obseg že izvedenega dela in veljavne predpise.

Pri storitvi, ki v trenutku odstopa še ni bila v celoti izvedena, sama aktivacija računa ali omogočitev dostopa ne pomeni nujno, da je potrošnik avtomatično izgubil pravico do odstopa.

Če je potrošnik pravilno zahteval takojšnji začetek izvajanja in je bil predhodno ustrezno obveščen, lahko ponudniku dolguje sorazmeren znesek za del storitve, ki je bil do odstopa že opravljen, kadar to dopuščajo veljavni predpisi.

6. Kdaj pravice do odstopa ni več mogoče uveljavljati

Pravice do odstopa ni mogoče uveljavljati oziroma preneha zlasti, kadar:

• se je dobava digitalne vsebine, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, začela po predhodnem izrecnem soglasju potrošnika in njegovi potrditvi, da s tem izgubi pravico do odstopa, ponudnik pa mu je poslal ustrezno potrdilo;
• je bila digitalna storitev v celoti izvedena in so bili izpolnjeni vsi zakonski pogoji za prenehanje pravice do odstopa;
• je 14-dnevni odstopni rok že potekel in ne obstaja druga pravna podlaga za razveljavitev pogodbe.

Izguba pravice do odstopa ne vpliva na pravice potrošnika zaradi nedobave, neskladnosti ali nepravilnega delovanja digitalne vsebine oziroma storitve.

7. Posledice veljavnega odstopa

Če potrošnik veljavno odstopi od pogodbe, mu ponudnik vrne prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v zakonsko določenem roku.

Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače. Potrošniku zaradi takšnega vračila ne bomo zaračunali dodatnih stroškov.

Po veljavnem odstopu lahko ponudnik:

• ukine oziroma onemogoči plačljivi dostop,
• prekine izvajanje digitalne storitve,
• onemogoči nadaljnjo uporabo kupljene digitalne vsebine,
• izbriše ali omeji podatke, ki so vezani izključno na odstopljeni dostop, razen podatkov, ki jih mora hraniti zaradi zakonskih obveznosti ali uveljavljanja pravnih zahtevkov.

8. Odstop ni enako kot reklamacija

Odstop od pogodbe brez navedbe razloga je treba razlikovati od uveljavljanja pravic zaradi nedobave, neskladnosti ali tehnične napake.

Če kupljena vsebina ni dostopna, bistveno ne ustreza opisu, ne deluje ali je drugače neskladna s pogodbo, lahko potrošnik uveljavlja pravice zaradi neskladnosti tudi takrat, ko je pravico do 14-dnevnega odstopa že izgubil ali je odstopni rok potekel.

Takšno težavo lahko prijavi na info@zastarse.si ali po postopku, opisanem na strani Reklamacije in pritožbe.

9. Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe

Spodnji obrazec lahko potrošnik kopira, izpolni in pošlje na info@zastarse.si.

10. Obravnava zahteve

Po prejemu izjave bomo preverili:

• datum sklenitve pogodbe,
• datum prejema izjave o odstopu,
• vrsto kupljene digitalne vsebine ali storitve,
• ali je potrošnik zahteval takojšnji začetek izvajanja,
• ali je izrecno potrdil izgubo pravice do odstopa in prejel ustrezno potrdilo,
• druge okoliščine, pomembne za obravnavo zahteve.

Potrošnika bomo o rešitvi zahteve obvestili na elektronski naslov, povezan z naročilom oziroma naveden v izjavi o odstopu.

11. Povezani dokumenti

• Splošni pogoji poslovanja
• Pravila uporabe Učilnice
• Politika zasebnosti
• Politika piškotkov
• Reklamacije in pritožbe

12. Kontakt

Za vprašanja glede pravice do odstopa nam lahko pišete na:

ENTER POSREDOVANJE IN ZASTOPANJE D.O.O. IZOLA
Oktobrske revolucije 19/b
6310 Izola
Slovenija
E-pošta: info@zastarse.si