Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Zadnja posodobitev: 16. julij 2026
Na tej strani pojasnjujemo možnosti reševanja morebitnih sporov med potrošnikom in ponudnikom spletne Učilnice ucilnica.zastarse.si.
1. Podatki o ponudniku
ENTER POSREDOVANJE IN ZASTOPANJE D.O.O. IZOLA
Oktobrske revolucije 19/b
6310 Izola
Slovenija
Matična številka: 5529239000
Davčna številka: 68226365
Identifikacijska številka za DDV: SI68226365
E-pošta:
info@zastarse.si
2. Najprej se obrnite na nas
Ponudnik si prizadeva vse morebitne nesporazume, reklamacije in pritožbe reševati hitro, pošteno in sporazumno.
Potrošniku priporočamo, da nam pred začetkom drugih postopkov pošlje pisno pritožbo na:
V sporočilu naj po možnosti navede:
- ime in priimek,
- elektronski naslov, uporabljen pri nakupu,
- številko naročila ali računa,
- naziv kupljene lekcije, paketa ali dostopa,
- jasen opis težave oziroma spora,
- predlagani način rešitve,
- morebitna dokazila ali posnetke zaslona.
Pritožbo bomo pregledali in potrošniku odgovorili brez nepotrebnega odlašanja.
3. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Izvensodno reševanje potrošniških sporov je postopek, v katerem poskušata potrošnik in ponudnik spor rešiti s pomočjo neodvisnega izvajalca brez klasičnega sodnega postopka.
Ponudnik v skladu z veljavno zakonodajo objavlja naslednje obvestilo:
ENTER POSREDOVANJE IN ZASTOPANJE D.O.O. IZOLA ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z zakonom, ki ureja izvensodno reševanje potrošniških sporov.
Ne glede na navedeno si bomo prizadevali, da vsak spor najprej rešimo neposredno in sporazumno s potrošnikom.
4. Pravica do sodnega varstva
Obvestilo, da ponudnik ne priznava določenega izvajalca izvensodnega reševanja sporov, potrošniku ne odvzema pravice do sodnega varstva ali drugih pravic, ki mu pripadajo po veljavnih predpisih.
Če sporazumna rešitev ni mogoča, lahko potrošnik svoje pravice uveljavlja pred pristojnim sodiščem oziroma pri pristojnem državnem organu.
5. Pritožba Tržnemu inšpektoratu
Če potrošnik meni, da ponudnik krši predpise s področja varstva potrošnikov, se lahko obrne na pristojni nadzorni organ:
Tržni inšpektorat Republike Slovenije
Dunajska cesta 160
1000 Ljubljana
Spletna stran:
Tržni inšpektorat Republike Slovenije
Tržni inšpektorat praviloma ne odloča o individualnih pogodbenih zahtevkih med potrošnikom in ponudnikom, lahko pa izvaja nadzor nad spoštovanjem potrošniške zakonodaje.
6. Platforma Evropske unije za spletno reševanje sporov
Nekdanje evropske platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (platforma ODR) ni več mogoče uporabljati, zato povezava nanjo na tej spletni strani ni objavljena.
7. Reklamacije in pravice zaradi neskladnosti
Pred začetkom spora priporočamo uporabo našega postopka za reklamacije in pritožbe.
Navodila so objavljena na strani:
Če kupljena digitalna vsebina ni bila dobavljena, ne deluje ali bistveno ne ustreza opisu ponudbe, lahko potrošnik uveljavlja pravice zaradi neskladnosti, ne glede na to, ali ima še pravico do 14-dnevnega odstopa.
8. Povezani dokumenti
- Splošni pogoji poslovanja
- Pravila uporabe Učilnice
- Reklamacije in pritožbe
- Odstop od pogodbe
- Politika zasebnosti
- Politika piškotkov
9. Kontakt
Za pritožbe, reklamacije in predloge za sporazumno rešitev spora nam pišite:
ENTER POSREDOVANJE IN ZASTOPANJE D.O.O. IZOLA
Oktobrske revolucije 19/b
6310 Izola
Slovenija
E-pošta:
info@zastarse.si